社群运营-电子商务客服(J11662)

职位描述

岗位职责：

1. 执行团队负责人下发的月度工作，包括但不限于:维护客户，处理退货退款，超时超发订单，处理疑难售后，促单二次转化，处理客户投诉，产品培训学习等；

2. 完成平台客户接待和服务工作，提供高质量的答疑、产品推荐、售后服务、安抚客户情绪、解决客户问题、客户沉淀等；

3. 学习并完善产品知识，配合团队完成月度的销售指标；

4. 定期参与平台运营会议和培训，保持个人业务专业度，已发布的操作流程和产品知识需熟练掌握，无错误发生，同时不断学习和接受新的操作任务和产品知识，与时俱进；

5. 完成上级安排的其他工作任务。

任职要求

胜任要求：

1. 电子商务、市场营销相关专业优先，有过销售支持，销售助理，售后客服工作经验的优先；

2. 具备沟通协调能力和团队合作意识，能适应电商行业快节奏和大促节点时的排班需求；

3. 具备一定的系统操作能力，能同时处理和适应不同平台的操作流程；

4. 有责任心，做事细心，耐心，善于沟通，个性积极向上，有较强的抗压力，较强的学习能力和多任务处理能力，擅长维护客户者优先。