疑难客诉处理专员(J10260)

职位描述

1. 客诉处理及反馈：处理各类疑难客诉、客户投诉；如遇敏感/风险舆情，及时预警上报；；

2. 协调拉通：遇到客户反馈异常问题后，及时与相关部门对接人拉通确认以及解决；

3. 异常/专项跟进：对业务敏感，及时主动发现各类异常后，通过业务对接/专项跟进方式，保障高效高质解决；

4. 数据沉淀整理：日常收集各类客户反馈，并按要求进行梳理分析，用于后续客服流程沉淀及政策优化，完成业务闭环；

任职要求

1. 本科及以上学历，专业不限，英语六级以上；

2. 具备良好的沟通能力、思考分析能力及问题解决能力，能够在工作中灵活应对各种情况；

3. 具备基本的数据分析和报告能力，熟悉常用办公软件（如Excel、PowerPoint等）；

4. 具备较强的组织和时间管理能力，能够高效处理多项任务，承受一定的工作压力；

5. 具备责任心和积极主动的工作态度，对学习和成长有持续的动力；