主客户主管（青浦）(J10995)

职位描述

1.部门管理及工作監督:做好主客户及项目客户维护跟进工作，与客户保持良好的沟通，主动了解客户的需求,及时反馈项目的运作质量，协调系统内相关部门以满足客户需求，出现异常情况及时向主客户经理反馈

2.主客户团队管理:合理安排团队日常工作，针对运作过程中出现的紧急状况，采取应急方案，及时控制事态，把公司的损失降低到最小，及时向主客户经理汇报。

3.主客户业务拓展:了解主客户及项目的潜在需求，将客户需求上报主客户经理

4.异常情况的跟踪和监督:对各项业务操作的情况及服务质量进行监督，对客户的紧急指令进行跟踪。

5.投诉处理:按公司政策、有关规定及与客户所签订之合同，会同相关部门处理客户的投诉和/或索赔；定期分析投诉索赔情况并与质量管理、操作部门提出改进措施。

6.应收帐款:负责现有主客户的应收帐款工作，对异常情况及时跟踪处理，并上报主客户经理

7.完成上级布置的其他工作。

任职要求

1.大专及以上学历；

2.良好的英语听说读写能力以及熟练使用电脑；

3.有2-5年的相关工作经验，对于行业知识有一定的了解；

4.良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

5.具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力