客服（空运）(J10923)

职位描述

1、信息反馈：针对公司的服务内容，及时处理、解答客户通过各种方式提出的问题，确保满足客户的需求；

2、账款催收：根据财务部门提供的应收帐款信息，对相关客户或销售进行催讨，并跟踪结果；将难以处理的问题移交上级部门，确保公司利益得到保障；

3、投诉处理：针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益最大化；

4、沟通协调：根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求；

5、数据分析：按照客户和公司的要求，及时收集相关数据编写报告并按时提交客户及相关部门；

6、业务跟踪：根据与客户协定的业务操作时间，对已下发给其他部门或供应商的操作指令进行跟踪，了解业务所处的状态，确保客户所需信息的及时反馈。

任职要求

1、大专及以上学历，二年以上空运进口客户服务工作经验，有合资或外企工作经验者佳；

2、以客户为导向，具有良好的问题解决能力；

3、良好的英语沟通表达能力及计算机操作能力；

4、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；

5、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；

6、家住浦东国际机场或祝桥镇附近的优先考虑（公司提供多条班车线路）；

7、良好的英语沟通表达能力（CET4及以上）及计算机操作能力。

工作地点：浦东新区金闻路21号