客户服务专员（张江）(J10910)

职位描述

1、信息反馈：根据客户的货物信息和要求,协调与各部门的工作，确保客户的各类操作要求,并确保邮件及时回复；

2、沟通协调：就客户提出的要求，与船公司、订舱代理、报关行、仓库等沟通与协调，获得准确的信息,确保满足客户服务的要求；

3、数据录入：按照上级主管的工作要求，将相关数据录入相应的系统,并汇总相关业务数据,确保各项数据的准确性与及时性；

4、投诉处理：针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益最大化；

5、货物监控：根据销售部门提供的客户信息和货运委托书的内容，通过与船公司联系，帮助销售部取得满意的运价，并保证货物在规定的时间内准时到达目的地；

任职要求

1、大专及以上学历，二年以上报关客户服务工作经验，对预归类有一定的工作经验，有合资或外企工作经验者佳；

2、以客户为导向，具有良好的问题解决能力；

3、良好的英语沟通表达能力及计算机操作能力，英语书写流利；

4、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；

5、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；

工作地点：芳甸路1088号紫竹大厦10F