空运客户服务经理(J10893)

职位描述

1、根据客服人员实际情况，KPI、SOP和政策，结合服务内容，建设团队效应，对员工进行相关岗位的知识培训和绩效考核，有效利用人力资源。使部门在公司中能够起到一定的业务推动作用；

2、针对公司推出的新产品和最新的市场信息，及时组织部门员工进行学习进行有效的推广，通过与公司内部各部门沟通与协调，使公司的服务内容及时解决客户提出的咨询问题，确保回复的及时性、准确性，满足客户服务的要求；

3、针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益最大化；

4、与客户保持紧密良好的沟通及友好的关系，主动分析或上报客户提出的各类合理需求，及时满足客户的合理要求；定期审核现有的操作流程，向上级不定期提出合理化的建议，以期业务更平稳有效地运行；

5、针对新进员工的特点，根据本部门的需要，培训、教导新进人员（或其他非本部门人员），使新员工员工能尽快熟练本岗位操作，并确保部门运行流畅；

6、根据客户的需求，配合其他部门制订相关的基本操作流程，并随时提交合理化建议，以期保证业务有效平稳地运行；并制定合理有效的物流工作计划，确保各项操作平稳顺利的进行；

7、根据财务部门提供的应收帐款信息，对相关客户或销售进行催讨，并跟踪结果；对于无法正常催回的帐款或者难以处理的问题移交上级部门，确保公司利益得到保障；

8、及时完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1、大专及以上学历，四年及以上空运出口客户服务工作经验，有合资或外企工作经验者佳；

2、以客户为导向，具有良好的问题解决能力；有大客户服务经验者优先考虑；

3、CET-4，良好的英语沟通表达能力及计算机操作能力；

4、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；

5、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；

6、公司提供多条班车线路。