客服专员（海运出口）(J10770)

职位描述

1、信息反馈：根据客户的货物信息和要求,协调与各部门的工作，确保客户的各类操作要求,并确保邮件及时回复；

2、沟通协调：就客户提出的要求，与船公司、订舱代理、报关行、仓库等沟通与协调，获得准确的信息,确保满足客户服务的要求；

3、数据录入：按照上级主管的工作要求，将相关数据录入相应的系统,并汇总相关业务数据,确保各项数据的准确性与及时性；

4、投诉处理：针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益最大化；

5、货物监控：根据销售部门提供的客户信息和货运委托书的内容，通过与船公司联系，帮助销售部取得满意的运价，并保证货物在规定的时间内准时到达目的地；

任职要求

1、专科及以上学历，25~30岁；

2、三年以上国际货代从业经验，有海运出口操作或客户服务工作经验者优先；

3、有较强的独立工作能力，对数字敏感；

4、以客户为导向，具有良好的问题解决能力；

5、基础的英文沟通表达能力以及良好的计算机操作能力；

6、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；

7、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神。