海外售后负责人(J32880)

职位描述

"1. 在东南亚市场构建并领导高效售后团队（包括招聘、培训、绩效管理等），确保团队成员有满足业务需求的专业技能和服务意识。

2. 根据当地市场特点和业务发展需求制定合理售后团队组织架构，明确岗位职责和工作流程促进团队协作和沟通顺畅。

3. 建立和完善适用于东南亚市场的3C产品售后服务体系（涵盖售后政策制定、服务流程规划、备件管理体系构建等），确保售后服务高效性、专业性和一致性。

4. 持续收集分析售后服务数据（如客户投诉率、维修成功率、响应时间等），识别服务流程中的瓶颈和问题，定期优化售后服务流程和政策提高客户满意度。

5. 与当地客户保持密切沟通，及时处理售后咨询、投诉和建议，确保客户问题妥善解决提升公司品牌形象和客户忠诚度。

6. 针对重大客户投诉或紧急售后事件制定并执行有效解决方案，协调内外部资源确保事件快速妥善处理降低对公司业务负面影响。

7. 与当地供应商、维修合作伙伴建立良好合作关系，负责供应商评估、筛选、谈判和合同签订工作，确保售后备件及时供应、维修服务质量和成本控制。

8. 定期对供应商和合作伙伴进行绩效评估，根据结果提出改进建议或调整合作策略推动双方共同提升售后服务水平。

9. 收集东南亚市场售后相关市场反馈信息（包括客户需求、竞争对手动态、行业趋势等）及时反馈给公司内部相关部门（如产品研发、市场营销等）。

10. 配合东南亚市场销售团队提供售后相关技术支持和培训，协助解决客户购买过程中的售后疑虑促进销售业务发展。

11. 制定并执行售后部门在东南亚市场的预算计划，合理控制售后成本（包括人力成本、备件成本、维修成本、物流成本等），寻找降低售后成本机会点（如优化备件库存管理、提高维修效率、谈判更有利的供应商合同等）确保不影响服务质量和客户满意度。

任职要求

任职要求：

1. 本科及以上学历，电子工程、通信工程、工商管理等相关专业优先。

2. 具有5年以上3C行业海外售后管理工作经验。