客户服务（CQE/售后技术支持）-割草机器人(J66403)

职位描述

【CQE】工作职责：

1、负责海内外客户评价反馈响应，协调研发、测试、售后等部门展开客诉处理。

2、组织跨部门开展问题分析与改善，跟进根因、整改措施及效果验证，实现问题闭环。

3、负责市场质量及售后数据统计、分析和定期汇报。

4、协助处理新品交付、退换货及售后维修等质量相关问题。

【售后技术支持】工作职责：

1、参与新产品开发及售后服务导入，从可服务性角度开展样机评估、技术评审及售后需求跟进。

2、负责新品售后资料及服务体系建设，包括备件BOM、维修手册、FAQ、培训等。

3、负责备件需求及订单管理，为内部团队提供及时的售后技术支持与解决方案。

4、收集并分析市场售后问题，维护技术知识库，推动研发及生产闭环质量问题。

投递提示：请在简历中/简历名称备注【投递方向】，如果能在offer后提前到岗实习，也请同步备注。

任职要求

【CQE】任职资格：

1、质量管理、工业工程、计算机等相关专业本科及以上学历，具备英语沟通能力。

2、具备客诉处理或质量问题分析经验，有机器人行业经验者优先。

3、熟悉8D、PDCA、SPC等质量工具及问题解决方法。

4、具备跨部门沟通和项目推动能力，责任心强，抗压能力良好。

【售后技术支持】任职资格：

1、本科及以上学历，机械、电子、计算机等相关专业优先。

2、有机器人或智能设备行业售后技术支持经验者优先。

3、具备故障分析、问题解决及系统性思考能力。

4、具备良好的沟通协作能力和责任心，熟练使用办公及远程协助工具。

投递提示：请在简历中/简历名称备注【投递方向】，如果能在offer后提前到岗实习，也请同步备注。