初级售后客服

职位描述

我们需要你：

1、负责电商平台（京东、抖音、拼多多、快手、有赞等）全渠道用户退换货申请的通过、审核与处理，遵循平台规则及公司退款流程，高效完成退换货操作；

2、确保退款金额准确、流程合规，符合平台对商家的时效考核要求，保障公司权益，配合团队完成其他售后相关辅助工作，响应平台及公司的临时工作安排。

任职要求

我们希望你：

1、学历要求：高中及以上学历，有电商退款客服、售后客服相关工作经验优先；

2、能力/专业要求：熟悉主流电商平台（淘宝、京东、抖音、拼多多、快手等）的售后退换货、维修规则、对售后处理流程有一定基础，能独立处理售后纠纷；对基础软件如EXCEL、WORD等有一定运用基础；

3、职业素养：责任心强、细心严谨，有较强的执行力和抗压能力；具备良好的情绪管理与沟通能力，逻辑清晰，能接受轮班（早班/晚班）、节假日排班。

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