智能客服主管

职位描述

我们需要你：

1、制定团队中长期发展规划、年度工作目标与绩效考核体系，确保团队工作与企业战略目标一致；

2、统筹团队人员配置与资源协调，优化岗位分工，提升团队整体效能；

3、负责跨部门协作统筹，与电商运营、产品、IT、仓储物流等部门建立常态化沟通机制，接收训练师岗反馈的问题与需求，推动跨部门协同解决与优化落地；

4、牵头组织交叉质检工作，制定质检标准与流程，监督质检工作开展，汇总质检问题，推动整改优化；

5、监督团队服务质量与运营目标落地，及时解决团队发展中的重大问题，统筹团队培训工作，提升训练师岗专业能力；

6、关注行业发展趋势与技术迭代，推动团队服务模式与能力升级；

7、打造积极向上的团队文化，协调处理团队内部各类事宜。

任职要求

我们希望你：

1、本科及以上学历优先。具备2年以上电商智能客服相关管理经验；

2、熟悉电商行业发展趋势与智能技术应用；

3、具备较强的战略规划能力、统筹协调能力、跨部门沟通能力、问题解决能力与团队管理能力；

4、能够高效对接各协作部门，推动问题解决。

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如果你心怀炙热，想要离用户近一些更近一些，加入我们， 一起为爱重新设计，奔赴旷野，自成一派。