质检主管

职位描述

我们需要你：

1、结合电商行业规则、平台红线、公司业务流程，制定并持续迭代可量化质检评分标准，搭建适配公司业务的质检流程，完善AI质检+人工抽检双重管控机制，确保业务风险前置性预警及相关业务流程的落地执行性；

2、统筹管理质检小组，合理分配质检人员工作，包括但不仅限于：制定质检计划、根据质检及业务规范监控在线聊天、热线通话，核查客服工单处理、纠纷仲裁等业务操作合规性，并监督外包客服/自有客服团队服务质量，把控服务统一标准，解决质检工作中的流程卡点，维护质检团队稳定性；

3、根据业务实际需求按照日/周/月，输出专业质检分析报告，挖掘服务共性问题及个性化问题，并落实质检问题辅导机制，辅助整体服务质量提升；

4、严格把控内部相关合规红线，排查内部风险行为，并协助重大投诉、舆情问题跟进复盘、高危客诉，及时监控服务情况及问题声量。

任职要求

我们希望你：

1、大专及以上学历，能力优秀者可放宽学历要求，3年以上电商客服行业经验，1年以上质检管理经验；熟悉天猫、抖音、京东任意主流电商平台规则，有母婴/快消行业经验优先；

2、熟悉电商客服售前、售中、售后全流程，精通质检体系搭建、评分标准制定，有AI质检系统使用经验，熟练使用Excel，精通数据透视表、函数、数据统计分析，能够独立输出高质量质检复盘报告；

3、具备快速识别服务问题、违规风险，精准判断服务质量优劣的能力，逻辑清晰、洞察力强，具备较强的数据敏感度、问题复盘能力，善于总结优化服务流程；

4、良好的沟通协调能力，责任心强、抗压能力高，做事严谨细致，具备公平公正的职业素养。

JOIN US：

如果你心怀炙热，想要离用户近一些更近一些，加入我们， 一起为爱重新设计，奔赴旷野，自成一派。