资深智能客服

职位描述

我们需要你：

1、 负责智能客服知识库维护与管理：与业务部门对接，配置并更新知识库，确保知识库内容完整、准确；

2、 机器人训练，通过知识场景梳理，添加\清洗相似问等方式训练机器人场景知识；

3、 通过日常数据分析发现问题，提升智能客服满意度和解决率。

任职要求

我们希望你：

1、大专及以上学历，至少2-3年以上的智能客服相关经验 ；

2、熟练使用京小智、店小蜜 、飞鸽任一智能客服工具；

3、熟练使用excel进行数据分析；

4、具有母婴行业智能客服经验者优先。

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如果你心怀炙热，想要离用户近一些更近一些，加入我们， 一起为爱重新设计，奔赴旷野，自成一派。