技术支持(J10134)

职位描述

1.通过客服或客户反馈的过来的工单，理解客户意图，为客户提供产品使用指导和流程操作解答，解决客户问题，提供高质量服务；

2. 能够通过远程工具，远程帮助用户解决问题

3. 协调资源解决客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正常使用；

4. 沉淀常见问题及问题排查的解决方案，及时赋能，提高业务解决能力

5. 收集客户需求，通过专业判断将客户声音内化为需求，并推动落地，推动产品持续优化；

任职要求

1. 本科及以上学历；

2. 计算机软件开发或者相关专业优先，有软件技术支持或者运维相关的工作经验者优先；

3. 具有较强的人际沟通能力及协调处理能力，工作细心严谨、踏实肯干，条理性、规划性好；

4. 品行端正，学习能力、服务意识、团队意识强，并有较强的责任心；

5. 有较强的抗压能力，面对多种客户