客服经理-南昌(J10043)

职位描述

【岗位职责】：

1、通过400电话及在线沟通工具，理解客户意图，为客户提供产品使用指导和流程操作解答，解决客户问题，提供高质量服务；

2、解决会协调资源解决客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正常使用；

3、负责标准通道客户投诉信息收集与处理，安抚客户情绪，挽回客户满意度，复盘并沉淀客户案例；

4、收集客户需求，通过专业判断将客户声音内化为需求，并推动落地，推动产品持续优化；

【工作时间】

工作日会有早晚班排班，早班08:00-17:00 中班 09:00-18:30 晚班 12:00-21:00 晚班2个月轮一次

周末双休，但会轮流值班，值班可换休，一般2-3个月轮值一次；

法定节假日照常休息。

任职要求

【岗位要求】：

1、大专及以上学历；

2、熟练运用办公软件，并对互联网、软件有一定了解；

3、具有较强的人际沟通能力及协调处理能力，工作细心严谨、踏实肯干，条理性、规划性好；

4、品行端正，学习能力、服务意识、团队意识强，并有较强的责任心；

5、具有专业软件服务工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可