产品VOC专员（日语）(J14456)

职位描述

● 日语用户支持与客诉闭环：高效专业地处理全球日语用户的咨询与投诉处理。主要基于电话、邮件，运用产品知识与技术能力，确保用户问题快速解决与用户体验提升。

● 用户声音识别与挖掘：准确识别并挖掘用户反馈的产品问题、需求，协同技术团队进行需求或问题归类，推动产品质量改善。

● 用户洞察分析与策略支持：整理和分析用户声音，为运营策略和产品优化提供数据支持和建议。

● 优化知识库与赋能团队：主导或参与FAQ、AI语料等知识库的迭代优化，提升整体服务效率与用户体验。

任职要求

1. 基础条件

○ 本科及以上学历。

○ 日语能力： 必须具备优秀的日语口语和书面语能力，发音标准，表达流畅，能够胜任与日语母语用户的深度电话沟通及邮件往来。持有日语能力考试N1证书者优先。

2. 核心能力

○ 专业日语沟通能力： 日语口语流利，发音标准，能胜任与母语用户的深度电话沟通及商务邮件往来。

○ 问题解决能力： 擅长从复杂信息中快速定位核心问题，具备结构化思维和独立解决疑难技术问题的能力。

○ 数据分析能力： 具备基本数据分析能力，能从用户反馈和数据中发现规律，为产品优化提供依据。

○ 团队协作能力： 具备良好的跨部门协作能力，能主动推动用户反馈的问题得到跟进与解决。