DCT客户经理

职位描述

一、客户关系管理与深度经营：

负责核心客户关系的建立、维护与深化，挖掘客户需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度与忠诚度；

主导客户分层管理，精准识别高价值客户与潜力客户，制定针对性拓展与留存策略；

定期开展客户拜访与沟通，及时了解客户反馈与市场动态，推动客户复购与增购；

协调内外部资源解决客户问题，处理客户投诉与异议，确保客户体验闭环优化。

二、业务拓展与目标达成：

执行公司Design-in销售策略，针对目标客户推动产品导入（Design Win），完成年度销售目标与KPI指标；

分析客户业务痛点与采购需求，提供定制化解决方案（如产品组合、技术服务等），促成项目落地；

管理销售漏斗，跟进项目全流程（机会识别、商务谈判、签约回款），确保项目高效转化；

协同市场部策划并参与行业展会、技术研讨会等活动，提升品牌与客户触达效果。

三、跨部门协同与资源整合：

与产品经理（PM）、技术支持团队紧密协作，推动客户需求转化为产品优化方向；

协调供应链（SCM）、内部销售等部门资源，保障客户订单交付与售后服务响应时效；

参与全球DCT管理团队协作，同步市场情报与项目进展，支持跨国项目需求规划与落地；

维护与区域渠道合作伙伴的关系，协同推动联合营销与客户覆盖。

四、市场洞察与策略支持：

收集并分析行业趋势、竞品动态及客户需求变化，输出市场洞察报告，支撑销售策略调整；

协助制定区域业务增长计划，优化客户结构，探索新业务机会；

参与价格谈判策略制定，平衡客户需求与公司利益，确保项目利润目标达成。

任职要求

教育背景：统招本科及以上学历，机械、电子、自动化、市场营销等相关专业优先。

经验要求：

3年以上To B客户管理经验，具备Design-in销售模式实操经验者优先；

熟悉工业自动化、电子元器件或相关行业，了解客户需求决策链；

有跨国公司业务协作经验或大客户服务经验者优先。

核心能力：

客户洞察能力：能精准识别客户需求，提供定制化解决方案；

沟通协调能力：擅长跨部门协作，能高效整合资源满足客户诉求；

商务谈判能力：具备复杂项目谈判经验，能平衡商业目标与客户关系；

市场敏感度：能及时捕捉行业趋势，推动业务策略优化。

职业素养：

结果导向，具备目标拆解与执行力；

适应矩阵式组织工作模式，擅长多线程任务管理；

中英文双语流利，能跨文化沟通协作。