服务体验策略运营-抖音电商

职位描述

1、服务体验问题分析：结合物流全链路，深入分析消费者进线求助场景服务流程、方案的问题，做好根因拆解定位到关键问题；

2、服务方案设计&落地：结合服务体验定位的问题，排序优先级，分求助场景制定服务方案、服务流程相关的迭代优化方案，并推动产品方案落地获取实验结果数据，整体提升消费者的进线服务满意度和解决率；

3、服务质量运营：监控服务质量相关指标，分析异动数据，定位问题，联动服务商快速落地改善方案，提升服务质量指标；

4、AI服务运营：将服务方案围绕AI大模型能力进行重构，并优化求助流程，创新服务体验和效率。

任职要求

1、熟悉物流客服流程，数据敏感度高，能有效制定并监测体验指标，基于指标表现拆解问题并落地改善策略；

2、具备成熟的项目管理经验和优秀的团队协作意识，善于沟通和协调资源，有跨团队、多部门协作项目经验；

3、充满热情，耐心细致，主动性强，愿意合作分享，有风险意识。