客诉工程师

职位描述

1 负责收集客户的各项要求、投诉，推进相关部门落实，并建立客户要求和投诉履历，同时与总部对接相关事宜；

2 负责客诉品质问题的沟通与确认，包括客户特殊要求的识别和内部传递，以及执行情况监督；

3 负责及时回复客户提出的问题、抱怨和投诉，包括数据、8D报告、审核问题改善等；

4 负责组织、跟进处理客户投诉、抱怨相关工作；

5 协调和解决客诉品质问题处理期间出现的各种问题

6 负责发起客户审核准备和监督落实，全程参与客户审核，跟进客户要求整改项目的进度并回复客户；

7 负责获取客户检测数据，并进行对比分析，及时提出更新控制规格或发起检测对标；

7 负责建立良好的顾客关系，加强顾客与公司间的信息反馈

8 负责参与出货风险的评估；

9 完成上级领导交办的其他任务；

任职要求

1、本科，三年以上同岗位工作经验；

2、熟悉IATF16949体系的要求，熟悉正极材料品质异常调查及问题解决和客服团队的日常管理；

3、熟练运用五大工具、QC七大手法、8D、Minitab等工具；

4、具备加强的组织、协调、沟通、管理和推进能力。