区域服务质量跟踪专员

职位描述

1. 服务质量监控跟踪：跟踪全国MG区域全渠道售后服务VOC处理情况，监控VOC案例发生率、及时响应率、闭环率；负责牵头组织区域开展售后客诉每日复盘会，协同客服团队促进客诉处理有效闭环。

2. 数据分析与问题识别：根据VOC多维归因分析，按周/月/季度输出TOP问题、高风险区域/经销商的分析报告，识别归纳集中类、流程体系类问题。

3. 流程优化及协同：对于识别出的集中类、流程体系类问题，分析问题根本原因并制定改进措施方向，建立跨部门协同机制推动问题闭环。

任职要求

1. 本科及以上学历，汽车、营销、工商管理类相关专业，35周岁及以下，具备3年及以上售后相关工作经验。

2. 有汽车售后服务经验优先，熟悉汽车主机厂售后体系、经销商管理、售后服务标准。

3. 熟知汽车售后一线业务逻辑，通过案例分析能提炼问题、根因、结论、建议，输出分析报告。

4. 熟练使用数据工具（数据透视表、VLOOKUP等函数）进行数据分析，数据敏感度强，有AI数字工具应用经验优先。

5. 思维逻辑清晰，沟通协调能力强，可高效推动跨部门协同。