售后服务专员-技术支持（上汽华为合作事业部）

职位描述

上汽华为合作事业部岗位

base：浦东新区-新桥-宁桥路669号

1、对接技术支持团队，建立高效沟通机制，确保技术信息和工程专业知识的及时传递；

2、协调质保/工程团队快速响应疑难/批量故障，推动问题闭环解决；

3、协助处理重大客户投诉，制定技术解决方案并跟踪落地；

4、定期整理并发布上汽产品的最新技术信息、更新状态及工程指导文件；

5、为渠道伙伴提供技术培训，提升其技术理解和服务能力。

任职要求

售后方向（技术支持）

1、本科及以上学历，机械工程、汽车工程等相关专业，3年以上汽车行业技术支持或售后工程经验，有主机厂售后技术支持经历；

2、熟悉汽车产品技术原理及售后服务体系，具备故障诊断和解决方案设计能力；

3、优秀的跨部门协调能力，能有效推动技术资源快速响应；

4、熟练使用技术管理工具（如CRM、故障诊断系统），具备基础数据分析能力；

5、良好的沟通表达能力，能独立完成技术文档编写及培训授课。