海外区域伙伴

职位描述

1. 同总代确认售后年度目标，包括备件、售后网点开发目标，渠道能力提升目标，服务活动目标，满意度目标，培训目标等

2. 制定区域售后商务政策

3. 负责提升渠道满意度，包括二级经销商满意度和用户满意度

4. 同总代确立年度售后工作计划，包括备件订购计划，二级服务网络开发及提升计划，服务活动计划，满意度提升计划，培训计划，CRM计划等

5. 收集并分析服务网点运营数据，并向市场反馈

6. 走访二级服务网络，分析二级服务网点售后运营情况，同总代、二级服务网点共同制定并实施有针对性的提升整改方案

7. 建立总代和二级服务网点基础信息档案库

8. 建立当地市场售后信息库，包括消费者使用习惯，油品，汽车售后相关法律法规，竞品质保索赔和工时费，服务料工比，行业用户流失率情况，当地满意度调研机构，当地消费者协会情况等

9. 制定总代能力监控标准，汇制总代能力蜘蛛图

10. 跟进并督导总代年度售后工作计划执行情况

11. 协调支持处理总代遇到的困难及重大用户投诉等

12. 负责区域新产品上市前售后准备工作

13. 完成上级临时交办的任务

任职要求

1、本科及以上，汽车运用工程、汽车服务工程、国际贸易、外语等相关专业优先

2、5年及以上汽车海外售后服务工作服务管理经验、3年及以上主机厂售后工作经验

3、2年及以上团队管理经验

4、有较强的的组织与计划能力，熟悉项目管理流程

5、熟练掌握跨文化沟通与合作能力

6、了解国际贸易与国际商务、车辆基础原理与构造，熟悉主机厂、总代和二级经销商售后服务体系

7、英语六级以上