平台用户体验设计专员-上海

职位描述

A、职责概述 Responsibility Overview：

负责统筹车联服务平台触点的用户体验规划、诊断、优化与度量工作。通过专业的用户研究、体验设计和跨部门协同，持续提升平台易用性、满意度与忠诚度。

B、职责描述 Responsibility Description：

1、体验策略与规划：建立并迭代跨触点统一的用户体验设计规范与服务标准。基于业务目标与用户洞察，制定季度/年度体验优化路线图。

2、用户研究洞察

- 负责平台核心功能及用户旅程的体验研究，发现用户需求、痛点及潜在机会；

- 结合用户反馈、行为数据、市场趋势等信息，分析用户使用行为和体验问题；

- 开展用户访谈、可用性测试、问卷调研等研究工作，形成体验洞察；

- 关注行业发展趋势及竞品动态（包括智能汽车、互联网平台、AI应用等领域），输出体验分析与优化建议。

3、触点体验优化：优化APP、小程序平台中核心功能的操作流程与界面设计。 绘制并维护关键服务的用户体验旅程图与蓝图。

4、协同推进与落地：与产品、开发、客服、运营团队紧密协作，将体验方案转化为产品需求并推动落地。制作原型、交互说明等文档，确保设计意图准确传达。

5、体验度量与闭：建立并监控用户体验度量指标体系（如满意度、任务完成率、错误率等）。跟踪优化效果，进行数据复盘，推动持续迭代。

任职要求

A.教育程度 Education

学历 Required Degree：本科或以上

专业 Major：人机交互、心理学、工业设计、计算机科学、车辆工程等相关专业优先

B. 工作经验 Working Experience

3年以上用户体验设计、用户研究或服务设计相关工作经验。

具备车联网、智能座舱、出行服务或复杂B2C互联网产品经验者优先。

有完整主导或深度参与用户体验优化项目并取得可衡量成果的经验。

C. 知识/技能 Knowledge/Skills

1.专业知识 Knowledge：

1）精通用户中心设计（UCD）方法论、用户研究技巧、交互设计原则及信息架构知识；了解服务设计基本理念。

2）熟练主流设计工具，如：Figma、Sketch、Adobe XD、Axure等。

3）具备制作交互原型、流程图和线框图的能力，对动效设计有浓厚兴趣。

4）了解iOS、Android、微信小程序等平台的设计规范。

5）了解前端基础知识（HTML/CSS/JS）者优先。

2.英语Language：CET-4及以上 CET4 and above

3.计算机Computer：熟练使用Figma、Sketch、Axure等主流设计工具；掌握Miro、XMind等思维导图工具；

4.其他技能Other Skills：具备优秀的数据分析能力，能运用数据驱动设计决策；了解基本的敏捷开发流程。

D、素质能力Competencies

1.基础项 Fundamental：强烈的责任心和同理心；优秀的沟通表达与团队协作能力；逻辑清晰，具备出色的分析与解决问题能力；

2.管理能力 Management Competencies：具备良好的项目协调与推动能力，能有效管理多方期望与优先级。

3.业务素质 Professional Competencies：责任心、规划安排、沟通能力、抗压能力、积极主动