人保信息科技有限公司-安徽分公司-综合类-投诉岗-社会招聘(J77992)

职位描述

1.负责受理客户投诉，根据投诉业务处理流程开展工作并做好催办、跟踪和客户回访；

2.提升专业技能，提高投诉首站化解率；

3.按时完成异议信息处理工作；

4.负责受理客户检举，按业务受理流程对检举案件记录反馈，保护客户敏感信息；

5.提高舆情响应能力，对投诉越级、负面影响较大的涉诉案件及时上报；

6.安排的其他工作。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.具有2年及以上相关岗位工作经验；

3.熟练使用办公软件，文字录入速度不低于60字/分钟；

4.具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；

5.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达、沟通协调能力和抗压能力，熟练掌握业务处理系统操作。