人保科技-广东分公司-综合类-投诉岗-2027届校招(J78911)

职位描述

1.负责受理客户投诉，根据投诉业务处理流程开展工作并做好催办、跟踪和客户回访；

2.提升专业技能，提高投诉首站化解率，降低重复投诉率，提升客户体验。

3.负责受理客户检举，按业务受理流程对检举案件记录反馈，保护客户敏感信息；

4.提高舆情响应能力，对投诉越级、负面影响较大的涉诉案件及时上报，防范投诉升级，降低舆情风险；

5.其他相关工作。

任职要求

1.本科及以上学历；

2..熟练使用办公软件，文字录入达60字/分钟及以上；

3.具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；

4.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达、沟通协调能力和抗压能力，熟练掌握业务处理系统操作。