运营管理部零售业务运营管理岗

职位描述

1、负责个人业务及网点服务相关的系统建设以及流程优化，提升个人业务的智能化及场景化水平；

2、负责贯彻落实人行及我行关于个人结算账户管理相关制度，确保账户开户、变更、销户等环节的合规性；

3、组织账户检查及管控工作，配合外部检查以及审计要求，定期开展个人账户业务自查自纠，跟进问题整改闭环管理；

4、参与个人客户消保投诉受理及问题处置，准确定位问题，坚守合规底线，在规定时效内分办处理，同时对个人业务相关的产品及业务进行流程分析及问题判断，从源头压降客户投诉；

任职要求

1、大学本科及以上学历，优先金融经济类等专业；

2、具有5年及以上商业银行工作经历，或相关金融机构工作经历，具备岗位所需的专业技能和职业素养；

3、具有较强的业务合规思维和运营管理能力，熟悉人民币结算账户管理要求，了解一定的个人外币业务监管要求，具有银行网点业务管理工作经验或业务系统开发经验；

4、具备良好的团队合作能力、沟通协调能力、逻辑思维能力、文字表达能力，工作耐心细致，学习能力较强，具有吃苦耐劳和抗压精神；

5、严格遵守中华人民共和国法律法规，诚实守信、爱岗敬业，无不良记录；

6、不属于上海银行规定的亲属回避对象。