电商BPO交付运营-体验与服务

职位描述

1、对BPO外包服务团队交付结果负责；

2、承接上游业务需求和BPO供应商运营管理对接；

3、搭建外包职场的交付体系，围绕“质量管理、人员管理、现场管理、培训管理、绩效管理”进行日常运营工作，保障外包职场业务指标交付结果达成和合规运营；

4、推动客服供应商进行团队文化与能力建设，提升人员积极性与稳定性。

任职要求

1、本科学历及以上，熟悉电销/客服中心BPO外包的运作模式；

2、具备丰富的外包团队管理经验及质量管理经验；对成本和合规问题具备一定管控能力；

3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力；

4、具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。