服务体验用户产品经理 - 抖音电商

职位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。

1、负责抖音电商消费者与商家和平台沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验；

2、负责用户售前售中售后的客服体验设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知；

3、负责IM用户体验指标建设，围绕用户满意度、解决率等核心指标，持续评估体验表现并推动优化；

4、建立用户反馈收集、分析、跟进和复盘的闭环机制，协同客服、运营、算法、技术等团队推动体验问题解决，持续提升服务效率、用户信任感和平台服务体验。

任职要求

1、本科及以上学历，有C端产品经验；

2、具备电商客服产品经验、服务权益、售前导购、售后履约经验优先；

3、对商家/消费者具有同理心，能够抽象分析商家/用户诉求，设计合理的解决方案，并具备快速推进产品落地的能力；

4、具备缜密的逻辑思维能力，良好的跨团队沟通与协调能力，自驱，有目标感。