客服专员(J12073)

职位描述

1.负责物业管理费、租金及各项杂费的收取工作，核对物业管理费、租金及、水电费等杂项费用帐单，及时汇报费用收取情况，并对当月物管费、租金及各项杂费回收率进行统计，进行分摊，确保各项费用回收到位；协助物业经理解决客户投诉及报修，并及时跟进回访，按期提交案例分析报告；

2.配合综合主管做好公关联谊活动的前期宣传及筹备、组织工作，做好有关客户活动的接待、组织及配合工作；

3.负责每季度客户满意度调查问卷的发放，并就客户意见进行回访，经回访后的客户意见上报部门经理；

4.负责园区入住客户的日常报修、入住、搬出管理工作；

5.掌控最新客户资料，并定期汇总客户联系人电话，每月20日报主管并提供给相关部门及本部门员工；

6.负责交、收楼工作配合，并负责配合主管为客户办理二次装修有关手续及做好工作协调；

7.在电梯使用高峰时段负责为客户提供电梯引导服务；

8.熟识园区VIP客户，负责整体业主需求跟进工作；

9.监督园区物业整体环境、秩序，如有异常情况及时上报相关部门；

10.了解物业管理制度、体系构成，并参与建制。

任职要求

1、物业管理、酒店管理、房地产或企业管理等专业大专以上学历

2、受过物业管理、酒店管理等方面的培训优先

3、三年以上同等工作经验，具有物业管理客服部文员及酒店前台经验优先考虑