售后管理员(J11670)

职位描述

1. 以客户为中心，按照服务标准和流程，及时受理客户诉求，提供渠道安装、维修及服务的技术支持与咨询，确保客户获得专业服务体验。

2. 根据客户服务标准，提出客户投诉解决方案，有效处理客户诉求，积极跟进各环节流程，确保投诉妥善解决，提升客户满意度。

3. 基于客户投诉数据，定期组织服务投诉处理技巧培训和案例分析分享，为售后服务网点提供技术支持，提升整体服务水平。

4. 负责售后服务网点退回产品的检测与返修工作，审核并监督售后配件对账，为终端售后物料库存的合理性提供依据。

5. 审核并监督客户退返产品在公司、渠道及供应商之间的质量责任划分，避免误判，合理分摊责任，降低售后服务成本。

6. 收集产品相关资料，满足客户服务需求，针对已淘汰或无法采购配件的产品提供替代方案，保障客户服务连续性。

7. 统计并分析客户服务信息，提出产品改进和服务优化建议，降低服务成本与风险，为市场销售及生产经营改善提供数据支持。

8. 持续学习业务知识，积极参与团队协作与企业文化活动，不断提升个人综合能力。

任职要求

1. 本科及以上学历，企业管理、工商管理、电子商务或相关专业优先。

2. 具备1年以上客户服务或售后支持相关工作经验，熟悉售后服务流程者优先。

3. 熟练使用办公软件，具备良好的数据处理与文档编制能力。

4. 具有较强的沟通协调能力、服务意识和问题解决能力，工作细致耐心。

5. 遵守职业道德，能够严格保守客户信息及相关业务资料隐私。