客户顾问

职位描述

岗位职责：

1、接听受理平台服务热线、解答客户疑问、完成受理问题总结报告；

2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决；

3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环；

4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等；

5、电话回访、满意度调查及业务的受理的完成度跟踪，保证平台的服务质量，对平台操作规范进行抽检；

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求

1. 性别：男女不限

2. 年龄：22-33岁

3. 学历：全日制本科及以上

4. 专业：计算机、电子商务、物流管理、交通运输等相关专业

5. 能够适应倒班和夜班

6. 工作经验：社会工作经验必须满2年及以上；有呼叫中心电话客服相关工作经验者优先

7. 计算机：能够熟练操作计算机

8. 基本要求：熟悉办公软件的使用；具有较强的语言组织能力和沟通能力；为人亲和，性格随和，有较强的理解能力和应变能力；对工作有责任心，吃苦耐劳，能承受一定压力;崇尚团队精神,善于与人合作;身心健康

9. 综合素质：具备良好的沟通能力及理解应变能力