客户成功顾问-体验与服务

职位描述

1、作为客户售后阶段服务侧的负责人，整体负责售后阶段客户的管理、维护与支持工作；

2、担任客户的火山引擎产品使用顾问，负责帮助客户熟悉公司产品；

3、定期跟进客户的产品使用情况，协助客户用好产品，实现通过火山产品驱动业务增长目标；

4、快速响应并解决客户使用中的问题；主动挖掘用户需求，协调公司内部资源为客户创造价值；

5、与销售、行业解决方案等角色配合，完成客户价值交付、上量工作。

任职要求

1、本科及以上学历；

2、1-3年客户服务、项目管理、商务运营相关经验，熟悉云计算、客户数据平台、增长分析等BI产品和平台工具优先；

3、具备良好的人际沟通及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户交流，帮助客户解决问题；

4、对云计算、大数据等具有高度热情，工作认真严谨、细致，有责任心。