解决方案顾问（海外+大模型外呼）(J11440)

职位描述

岗位职责

出海解决方案设计与交付

基于公司全系列智能客服产品与大模型技术能力，面向出海客户（跨境电商、海外金融、智能制造、消费电子等领域）设计定制化的全球智能联络中心解决方案

深度理解客户出海业务场景与痛点，结合 Instadesk 产品能力输出解决方案白皮书、技术方案、POC 方案等专业材料

主导项目售前全流程，包括需求调研、方案宣讲、Demo 演示、技术答疑、招投标支持等，支撑销售团队达成业绩目标

产品与行业方案沉淀

结合出海业务实践，持续沉淀行业解决方案模板与最佳实践案例，形成标准化方案资产

跟踪海外市场智能客服与大模型应用趋势，研究竞品动态，输出市场分析与产品优化建议

协同产品、研发团队推动出海产品线迭代，将一线客户需求转化为产品功能规划

客户成功与项目支撑

配合交付团队完成出海项目的方案落地与技术对接，确保项目按预期交付

参与重点客户的深度运营，挖掘客户全生命周期价值，推动客户增购与复购

构建海外合作伙伴生态，协同渠道伙伴共同拓展海外市场

跨部门协同

与销售、产品、研发、交付、运营等团队紧密协作，保障出海业务全链路顺畅运转

参与出海业务战略规划，提供一线市场洞察与专业建议

任职要求

任职要求

必备条件

学历与工作经验

本科及以上学历，计算机、软件工程、通信、市场营销等相关专业优先

3 年以上 B 端企业级软件 / AI 产品解决方案工作经验，具备完整的售前项目运作经验

产品技术匹配度

深度理解智能客服全产品线，包括呼叫中心、文本 / 语音机器人、智能质检、全媒体联络中心等产品形态与技术原理

具备大模型（LLM）相关项目经验，熟悉 RAG、智能体、Prompt Engineering 等技术概念与落地应用场景

了解云服务、SaaS 产品架构，具备私有化部署与混合云方案设计经验优先

出海业务经验

具有 1 年以上支持出海业务的工作经历，熟悉东南亚、中东、欧美等任一区域市场

了解海外数据合规要求（如 GDPR、PDPA 等），具备海外项目合规方案设计经验

具备跨文化沟通能力，能够适应多时区工作节奏

核心能力

优秀的需求分析与方案设计能力，能够快速理解客户业务并转化为技术解决方案

出色的表达与呈现能力，能够独立完成高层级方案汇报与技术宣讲

良好的英文口语和读写能力，能够用英文独立撰写方案材料并进行方案讲解

加分项

有跨境电商、海外金融保险、跨境物流、消费电子出海等行业解决方案经验

熟悉 WhatsApp、Facebook Messenger、Line 等海外社交渠道接入方案

具备多语种（东南亚小语种、西班牙语、日语等）沟通能力

有头部智能客服厂商（如智齿、网易七鱼、容联等）或海外 CCaaS 厂商工作经验

有从 0 到 1 搭建出海解决方案体系的经验