高级项目经理（客服方向）(J11147)

职位描述

1、负责智能客服、智能陪练、智能质检、智能IVR等AI产品在客户现场的全程交付管理，包括项目规划、范围定义、资源协调、进度控制、质量保证及验收交付，确保项目按期、按质、按预算完成。

2、作为项目核心接口人，深度对接客户业务部门、信息技术部门及管理层，精准理解并管理客户在智能服务场景下的业务需求，并将其转化为可执行的项目计划。

3、主动协调内外部资源，包括公司内部产品、研发、算法团队及外部合作厂商，在复杂的客户组织环境中有效推动项目进展，确保关键节点达成。

4、具备出色的向上管理与预期管理能力，能够清晰识别项目核心风险与关键决策点，及时同步信息并推动决策。

5、能够快速响应并调动资源解决项目中的突发问题，确保项目不因内外部阻力停滞，具备较强的应急处理与推动能力。

6、深入理解金融、央企等行业在智能语音、客服质检等场景下的合规要求与验收标准，确保项目流程、交付物及系统安全符合客户规范。

任职要求

1、全日制本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、通信等相关专业优先。

2、5年以上ToB大型软件项目交付经验，至少2年人工智能相关项目（如智能客服、语音质检、IVR系统、NLP应用等）的实操与管理经验。

3、具备金融行业（银行、证券、保险等）的成功项目交付经验，有智能客服类项目从0到1落地经验者优先。

4、具备独立负责百万级以上复杂项目全周期交付的经验，能够同时管理多个项目或项目集。

5、持有PMP、信息系统项目管理师、敏捷项目管理等相关证书者优先。

6、要求具备技术背景，熟悉Java技术体系，了解SpringCloud、微服务架构，对数据库、消息队列等中间件有基本认知，能够与技术团队进行高效沟通。

7、能够从容应对客户内部复杂组织关系与多层决策流程，在高压环境下保持专业、冷静、高效。

8、具备极强的口头与书面沟通能力，服务意识突出，能通过主动沟通与高频响应建立客户信任。

9、对项目成功交付有强烈的责任感与使命感，善于在复杂局面中寻找突破口，主动驱动问题解决，具备持续学习和自我提升的意愿。