贵州分公司-客户权益保护岗(J14086)

职位描述

1.统筹协调各部门做好消费者权益保护工作，建立分公司消费者权益保护机制，制定工作标准并组织实施，包括消保审查、员工培训、教育宣传、内部考核、材料报送等。

2.拟定信息保护方案，定期开展信息保护排查等活动；产品信息披露；系统数据调取等审核管理。

3.规范分公司客户投诉案件管理流程，处理监管、95585等客户投诉，转接、跟踪、协调客户投诉；投诉系统维护、短信管理，溯源整改、数据整理及材料报送。

4.统筹做好辖内消费者权益保护的落地实施；落实监管和总公司要求，组织辖内开展“15”等教育宣传、权益保护专项活动；落实公司统一对外服务承诺，监督服务实施和服务承诺兑现；

5.领导交办的其他工作。

任职要求

1.大学本科学历，保险类、经济类相关专业。

2.中共党员优先。

3.具有同业工作经验者优先。