客户联络中心坐席岗

职位描述

1.认真贯彻执行公司的各项规章制度、业务处理流程；

2.根据公司管理、服务规范、服务时效等要求，高质量完成报案、咨询、查询、预约投保、预约特色服务、投诉受理等电话业务受理、需求转办、反馈工作，并根据客户来电情况进行分类、归类，确保信息得到有效管理，确保客户来电需求得到及时、准确回应。

3.不断学习新技术和新知识，研究和掌握客户的心理及需求，不断发现问题、解决问题、提高业务素质，负责本岗领域工作规范及流程的执行，并确保工作质量。

4.积极参加中心例会，了解现场工作情况及自己的工作状况，虚心学习、积极寻求持续改进的工作方法，定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投诉、热点、难点的整理并递交班组长岗，积极主动校验自身工作质量，配合部门完成中心相关工作；

5.熟知本级机构的调度区域划分情况，及时完成案件调度、改派、 调派等工作，保证案件调度的及时性和准确性。

6.按照总分公司及部门回访工作要求高质量完成任务。

任职要求

1.政治素质高，大局意识强，认同公司文化，思想品德端正，事业心、责任心强，身体健康。

2.具有较强的服务意识，具备优秀的自学能力、自律能力、沟通能力，具备基本的吃苦耐劳精神、奉献精神。

3.大学专科及以上学历，专业不限，具备呼叫行业工作经验、保险公司工作经验优先。

4.能熟练应用office 软件，熟悉各种图表的应用，会制作H5、短视频优先。

5.能用较标准的普通话流利表达，具有亲和力，获得国家普通话测试二级乙等以上证书人员优先。

6.人事档案、劳动关系清楚，无潜在法律合规风险。

7.不违反《中国人寿领导人员近亲属任职回避规定》、《中国人寿财产保险股份有限公司员工覆职回避办法 (暂行 )》关于近亲属任职回避等相关规定。