客户联络中心投诉处理岗

职位描述

1.着重处理诉求事件，每日核实、跟进疑难案件、清理未结案件，对监管转办事宜跟踪处理归档办结。

2.定期数据总结分析，材料报送。

3.根据安排，不定时进行联络中心诉求业务培训，95519客服电话应急接续等。

任职要求

1.政治素质高，大局意识强，认同公司文化，思想品德端正，事业心、责任心强，身体健康。

2.具有较强的服务意识，具备优秀的自学能力、自律能力、沟通能力，具备基本的吃苦耐劳精神、奉献精神。

3.大学专科及以上学历，专业不限，具备呼叫行业工作经验、保险公司工作经验优先。

4.能熟练应用office 软件，熟悉各种图表的应用，会制作H5、短视频优先。

5.能用较标准的普通话流利表达，具有亲和力，获得国家普通话测试二级乙等以上证书人员优先。

6.人事档案、劳动关系清楚，无潜在法律合规风险。

7.不违反《中国人寿领导人员近亲属任职回避规定》、《中国人寿财产保险股份有限公司员工覆职回避办法 (暂行 )》关于近亲属任职回避等相关规定。