智能质检运营专家-体验与服务

职位描述

1、负责智能与人工客服服务质量评估标准的制定与优化，并能够结合Agent运行链路定位问题根因，沉淀归因方法与能力，搭建质检大模型的知识库和案例库；

2、基于质检模型数据洞察业务痛点，提出改进方案，推动产品、算法等相关方解决问题，直接影响业务结果；

3、统筹BPO标注团队的过程管理、商务对接及结算管理，建立完善的质检模型准召评估机制，提升质检模型的准确性。

任职要求

1、本科及以上学历，具备1年以上客服质检或体验评估相关经验，有AI助手、智能问答工具运营经验者优先；

2、对AI技术及应用有浓厚兴趣，清晰了解AI助手、大模型等领域的发展趋势，能够结合业务场景提出合理的产品优化与创新方向；

3、具备数据敏感度和分析能力，能够独立完成数据提取、问题分析与洞察挖掘，熟练使用SQL、Excel等数据分析工具；

4、具备较强的项目管理与跨团队协作能力，能够独立推动复杂评估项目的落地实施，并产生实际业务价值。