商家服务运营专家-抖音生活服务

职位描述

1、深入理解生活服务商家的经营模式，主动接触商家，识别核心问题并持续迭代商家服务标准及考核体系，优化服务解决方案；

2、针对不同层级的商家，设计差异化的服务运营策略，针对大客户建设服务权益牵引体系，提供完善的服务支持；

3、发掘AI能力在客服与体验链路中的创新应用点，将业务专家经验转化为AI Agent能力，提升服务效率和效果；

4、协同产品、技术、BD及客服团队，推动复杂跨职能项目落地，传播服务口碑。

任职要求

1、本科及以上学历，1年内生活服务相关产品/运营经验，具备生活服务业务背景、AI项目实践经验优先；

2、逻辑性较强，能够结合产品能力、客服执行、商家意愿等维度做全面思考，形成更系统的解决方案；

3、具备数据分析能力，对数据敏感，善于通过数据洞察问题，并对发现问题作出判断，推动相关方解决；

4、具备较强的自驱力和跨部门沟通协同能力，善于推动跨部门的复杂项目实施，有较强的资源整合能力。