财险云南-消保部/客户运营部-消保投诉岗

职位描述

1、负责分公司投诉管理、指导、协调和督办，确保妥善处理、降低投诉风险；

2、优化完善分公司保险消费投诉处理细则，对下辖机构保险消费投诉处理工作进行统筹管理；

3、监控各条线及下辖机构投诉指标，跟踪投诉处理，推动溯源整改，降低投诉率；

4、负责建立风险升级机制，统筹投诉结案工作；。

5、开展分公司投诉作业品质情况督核，对督核发现的投诉问题进行问责和整改督办；

6、负责下辖机构消保队伍和投诉处理队伍建设，提升队伍能力；

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1、本科及以上学历；

2、保险学、金融学等专业优先；

3、有一年及以上相关岗位经验者优先；

4、有较强的抗压能力及沟通协调能力。