客服管家岗

职位描述

1.负责为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。

2.根据住户入住、同业态换房、短期转移、转业态及退住情况，进行相关沟通与协调工作，保证住户的最佳体验。

3.与住户关系人定期沟通住户在社区的居住情况；参与个案管理期的住户关系人沟通；视需要为住户关系人提供关于住户的健康宣教，以获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。

4.根据服务方案进行日常安全访视，及时识别风险；为楼栋新住户提供入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。

5.课程活动需求分析与整合：根据对住户的日常观察, 收集住户对课程活动的需求, 协助进行需求的分析整合。

完成上级交办的其他工作任务。

任职要求

1.全日制大专及以上学历，老年服务、社会工作、护理等相关专业。

2.康养社区、护理行业1年以上从业经验，有同类岗位工作经验优先。

3.具备良好的语言表达能力，熟悉粤语优先。

3.较强的亲和力及抗压能力。