财险大连-消保部/客户运营部-消保投诉岗

职位描述

1.负责分公司投诉案件协调和督办，确保妥善处理、降低投诉风险；

2.优化完善分公司保险消费投诉处理细则，对下辖机构保险消费投诉处理工作进行统筹管理；

3.监控各条线及下辖机构投诉指标，跟踪投诉处理，推动溯源整改，降低投诉率；

4.负责建立风险升级机制，统筹投诉结案工作；

5.开展分公司投诉作业品质情况督核，对督核发现的投诉问题进行问责和整改督办；

6.领导交办的其他工作。

任职要求

1.保险、汽车、机械等相关专业；

2.具备保险公司投诉管理1年及以上工作经验者优先考虑；

3.具有较强的学习能力、沟通协调能力、服务意识、敬业精神及团队合作能力；

4.为人正直、认同太平文化。