前厅主管

职位描述

1.协助酒店负责人，督导检查前厅员工的各项服务工作，确保服务质量和各项服务的实施。

2.制定和实施前厅员工的年度培训计划和阶段性培训计划，建立培训档案。

3.组织前厅工作例会，上传下达，制定当日工作重点部署，并做好本部门与其他部门的协调工作；；

4.掌握当日及次日的客房状态，根据当天到达及离店客房名单，做好入住/退房服务；

5.审查当日工作记录，及时发现问题，纠正偏差，并处理重点、难点客人意见建议；

6.做好重点宾客的接待工作，对其留言、建议进行落实，检查重点客人的房间并保证特殊要求得到落实；

7.协助酒店负责人，制定预算，并确保运营费用控制在预算之内；

8.完成每月前厅有关报表及单据的整理与存档；

9.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.大专及以上学历；

2.酒店服务或相关专业；

3.3-5年酒店服务行业从业经验；

4.2-3年同类岗位工作经验；

5.具备良好的逻辑思维、语言表达、沟通、学习能力；

6.熟悉了解酒店服务基础知识，掌握OFFICE等办公软件，具备良好的公文写作等技能。