百科用户体验运营-CQC

职位描述

1、负责与用户沟通对接，接收、认领、处理用户的疑问、投诉、修改异议、账号编辑等问题，并及时响应、逐条核实、规范回复；

2、负责根据百科规范，高效修改词条错误信息或处理词条在线状态，保障线上词条基础质量和用户体验；

3、对各类反馈内容进行总结，反哺业务流程持续迭代优化。

任职要求

1、本科及以上学历，文史、新闻、汉语言、新媒体专业优先；

2、具备优秀的沟通表达能力，善于倾听、理解用户诉求，能够规范、清晰回复用户问题，耐心处理用户咨询与投诉；

3、责任心强，能适应值班岗工作；

4、对优质内容有感知，能快速识别内容的基础错误、信息漏洞、违规内容，做事细心、耐心、不敷衍。