危机应对专家（应急&沟通）-抖音生活服务

职位描述

1、风险节点统筹：负责重大节点（315、春节、国庆、大促营销等时间点）的风险筹备与应对，横向调度服务、治理、应急、交付与产品等多方资源，确保重大节点及突发高危事件应对有序；

2、专业能力：精通危机分级处置机制、舆情传播规律、民事赔付、纠纷调解、合规风控相关知识，熟悉本地生活行业政策与红线；

3、沟通谈判：擅长高危情绪人群安抚与博弈谈判，具备较强的共情能力与原则性，能在复杂对立场景中平衡多方诉求，高效推动事件闭环；

4、统筹落地：具备全局思维，擅长多部门、多外部主体协同联动，流程把控能力、细节把控能力强，处置严谨、落地高效；

5、复盘沉淀：善于总结案例经验，能够快速搭建标准化应急预案与处置体系，赋能业务风险防控。

任职要求

1、本科及以上学历，3年及以上本地生活、O2O、出行、即时配送等行业专项危机处置经验，有独立极端事件（不可抗力、意外事件）全流程处置实战经验；

2、深度熟悉本地生活履约场景风险逻辑，精通重大安全事故的家属谈判、善后赔付、舆情管控、合规处置全流程，能独立应对高敏感、高对抗性危机场景；

3、具备成熟的相关部门、媒体资源，具备较强的公关协调、谈判、情绪管控、应急决策能力；

4、能够应对突发紧急事件，心态稳定、处事冷静、底线清晰。