商家服务运营专家（高危舆情业务）-抖音电商

职位描述

1、负责抖音电商高风险业务运营，通过建设高危风险感知能力，以更智能化、产品化的方式实现有效的风险防控和解决，降低舆情外溢风险；

2、梳理高危业务分级标准，对于危机事件，核实情况并定位问题，协同相关方定制处置方案，同时持续沉淀积累各风险场景的处置流程、标准，不断提升解决率；

3、通过对高危业务相关数据的洞察，形成监控、预警、反馈、改善闭环的高危管理机制，降低高风险量级。

任职要求

1、2年及以上互联网线上危机管理，高危客户投诉应急处置相关工作经验，有电商行业治理相关经验者优先；

2、具备较强的风险敏感力及判断力，掌握风险识别、分析、推演、研判、管控技能，情绪稳定，在高危情况下能够冷静判断处置；

3、工作积极主动、耐心细致、责任心强、富于团队协作精神，善于跨部门沟通。