客户服务工程师(J12114)

职位描述

1、受理故障处理、解决用户投诉，当用户提出关于产品日常使用、维护保养、维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作；

2、对区域客诉问题及时汇总反馈，建立区域客诉管理台账，完成客诉响应及时率，客诉处理完成率，客诉处理合格率等考核指标；

3、协助销售跟进客户项目进度，并能配合质量工程师开展质量问题的调查，解决客户提出的产品问题；

4、精准识别客诉需求，优化区域内服务资源，降低服务成本，提升客户服务满意度；

5、参与产品市场推广工作，收集并反馈市场端客户需求，设计定制解决方案，达成合作。

任职要求

1、机械类、力学类、车辆类相关专业优先；

2、具有3年及以上燃料电池系统售后工作经验，有汽车主机厂售后服务、售后区域工作经验者优先；

3、可独立完成各类服务团队相关数据汇总、分析，并形成有效报告。