人力共享中心运营经理/HRSSC(J15862)

职位描述

1、管理与协同共享服务中心各业务小组工作，确保人力共享中心高效运营；

2、建立共享关键业务指标，以及对应的SLO标准，包括时效性（需求响应时间）、准确性（错误率或者突发事件解决率）、满意度（客户评分）、成本性（工时对应的人工节省标准）；

3、结合SSC当前业务现状进行业务流程设计及体系搭建，从合规及风险把控的角度进行质量保障体系设计，并推动按此执行；

4、定期分析团队业务质量问题，并追踪问题产生原因，辅助团队业务交付质量的提升；

5、搭建共享人才标准，适时统筹相关资源进行人员培养；

6、承担共享中心产品化能力的建设，打磨共享产品。

任职要求

1、本科及以上学历，在大型企业3年以上人力资源或者质量管理工作经验，具备人力共享内工作经验者优先；

2、对服务流程有高度敏感性，善于通过流程优化和改进解决问题；

3、做事积极主动，能承担工作压力,为工作结果负责，有创新开拓意识，勇于尝试。