品质督导岗(J15526)

职位描述

1.负责建立公司品质管理体系及各项规章制度，并组织实施、监督分析、持续改进。

2.负责公司一体化管理体系运行的维护、监督与改进。

3.负责品质管控工作的统筹、管理及分析改进。

4.负责公司客户投诉归口管理，分析原因并提出改进措施。

5.负责客户关系的维护及客户满意度的提升工作。

6.负责客服团队建设、业务指导培训和绩效考核工作。

7.负责牵头编制项目前期物业管理方案、物业管理费标准测算及前期物业服务招投标工作。

8.负责制定、审核、管理物业服务合约及物业服务公示文件工作。

9.负责配合地产公司做好前期项目的营销策划和营销配合工作。

10.负责销售卖场物业服务策划、业务指导及管理工作。

11.指导和协助管理处开展创建达标工作。

12.负责客服工作手册的编制及各业务线、管理处工作手册的审核工作。

13.负责在管内生及外接项目后评估工作。

14.负责样板项目的立项申报、监督检查及成果推广工作。

15.负责优你家、CRM系统等客服相关平台的推广培训、运行监控和管理工作。

任职要求

1.具有物业管理师、物业管理经理上岗证、内审员资格证者优先

2.物管行业经验不低于6年，类似岗位工作经验不低于4年，人员管理经验不低于3年

3.认可企业文化有较强责任心，具备专业知识及管理能力，善于总结，能够提升团队的凝聚力和协作能力