客服经理(J15179)

职位描述

1.全面负责客户服务团队的日常管理与运作，确保高质量的客户服务体验；

2.制订并执行客服团队工作计划，监督团队成员完成既定服务目标；

3.组织和指导客服团队的业务培训，不断提升团队的专业能力和服务水平；

4.定期对客服团队进行业务能力和服务品质的考核，确保服务质量符合标准；

5.维护和促进客户关系，处理客户投诉和突发事件，确保客户满意度。

任职要求

1.具备强烈的服务意识和优秀的语言表达能力，能够有效处理客户咨询和投诉；

2.具有良好的组织协调能力和团队合作精神，能够高效地指挥和激励团队成员；

3.熟悉商务礼仪，具备一定的管理经验和客户服务经验；

4.能够妥善处理各类突发事件，具有良好的问题解决能力；

5.具有较强的项目管理和客户沟通能力，能够独立完成工作任务。